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1. ¿QUÉ CONSEJOS ME PUEDE DAR ANTES DE ALQUILAR?

1. Comprobar los datos en el anuncio en la medida de lo posible. Visite la propiedad o pida a algún amigo que lo haga por usted, pida fotografías, datos de la situación, etcétera.

2. Exija su contrato por escrito. Para ello, ponemos a su disposición un modelo de contrato de arrendamiento.

3. En caso de contratar verbalmente, no abone la totalidad del alquiler por anticipado. En todo caso, asegúrese de pagar por algún medio que acredite la recepción del importe (ej: por transferencia). Nunca pague en efectivo.

4. Imprima la publicidad ya que ésta tiene carácter contractual y se puede exigir su cumplimiento al anunciante.

5. Asegúrese de las condiciones de cancelación y qué parte del anticipo se le devolverá y en qué condiciones. Igualmente tenga en cuenta que los establecimientos suelen tener una hora más allá de la cual ya no se le reserva el alojamiento.

6. No acepte el pago de anticipos de importe elevado. Los anticipos suelen ser como máximo del 40% del precio total cuando se realiza por tiempo inferior a un mes; el 25% en las reservas por un mes; y el 15% cuando se efectúe por un tiempo superior.

7. Contrate un seguro de cancelación si ve probable que pueda cancelar su viaje. Ej: RACC, MAPFRE...

2. ¿QUÉ GARANTÍAS ME OFRECE www.CasaSpain.com?

CasaSpain no garantiza la veracidad de la información publicada ya que no verifica de la información de las propiedades ni la identidad de las personas de contacto en cada anuncio. En consecuencia, CasaSpain.com no asume la responsabilidad de los conflictos que se produzcan entre los anunciantes y los arrendatarios.

No obstante, CasaSpain.com se compromete a retirar los anuncios sobre los cuales se hayan recibido quejas repetidas o tenga evidencia que los datos que se publican no son veraces. Así lo ha advertido a los propietarios e intermediarios que se anuncian en el directorio.

Igualmente, nos comprometemos a recibir sus quejas o reclamaciones y transmitirlas al anunciante, debiendo éste contestarle directamente. El propietario debe hacer a CasaSpain.com conocedora de las alegaciones que realiza o si se aviene o no con la reclamación. De esta forma, podemos formarnos un criterio a la hora de decidir o no la retirada del anuncio.

3. ¿QUÉ DERECHOS TENGO FRENTE AL ARRENDADOR?

1. Derecho a exigir su contrato por escrito. Para ello, ponemos a su disposición un modelo de contrato de arrendamiento.

2. Derecho a hacer cumplir las condiciones especificadas en la publicidad, dado que tiene efecto contractual o vinculante de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley General de Publicidad. En otro caso, puede requerir el reintegro de lo pagado.

3. En caso de no poder disfrutar la reserva, derecho a que le sea reembolsado el importe del anticipo en la proporción que determine el contrato.

4. Derecho a comprobar las condiciones de la propiedad antes del pago del resto del importe y a no ocuparla, con reintegro de lo pagado, si las condiciones no están de acuerdo con lo pactado.

5. Derecho a exigir factura por el importe total pagado.

4. ¿DÓNDE Y CÓMO PUEDO RECLAMAR?

1. Siempre hay que intentar la vía amistosa con el propietario o la agencia intermediaria.

2. Ante CasaSpain.com. Nos comprometemos a recibir sus quejas o reclamaciones y transmitirlas al anunciante, debiendo éste contestarle directamente. En el caso que la queja resulte probada se procederá a retirar el anuncio.

3. Si no hay acuerdo, la queja debe quedar reflejada en la hoja de reclamaciones del establecimiento y una de las copias ha de ser presentada en los servicios de consumo de la comunidad autónoma de la provincia donde residas. No obstante, estas hojas de reclamaciones solo figurarán en establecimientos abiertos al público y no en propiedades particulares.

4. Ante una Junta Arbitral de Consumo. Existen Juntas Arbitrales de ámbito autonómico, provincial, municipal, etcétera. Ambas partes deben estar de acuerdo con someterse al arbitraje pero si lo acuerdan así, la resolución es de obligado cumplimiento. Los trámites no son complejos, el sistema es rápido (el laudo no tarda más de cuatro meses) y además es gratuito. Click aquí para ver un listado de las Juntas.

5. En última instancia puedes intentar llevar el asunto a los tribunales. No obstante, le aconsejamos que antes consulta a un abogado o a una organización de consumidores para evitar que la minuta del profesional y los costes del juicio superen la posible suma que puedas conseguir si el juez le da la razón.

En caso de reclamación es importante que guarde todas las pruebas documentales posibles (fotografías, publicidad, justificantes del ingreso...). Los daños que los daños y perjuicios no se presumen sino que han de quedar plenamente acreditados para que haya derecho a su resarcimiento.

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