A la hora de establecer una estrategia de marketing utilizando las diferentes posibilidades que ofrece el universo-web 2.0 hay que tener claro que se trata de un PROCESO. No se pueden marcar objetivos a corto plazo.

Además, no se pueden extrapolar los métodos tradicionales de venta a la red. No podemos bombardear los perfiles de nuestros clientes en Facebook con nuestras ofertas, ni lanzar cientos y cientos de tweets con las inmejorables condiciones que ofrecen nuestros alojamientos, ya que se generaría una sensación de SPAM, que obtendría el efecto contrario al deseado. Sin embargo, sí que podemos añadir el botón de Me gusta que utiliza la red social de Mark Zuckerberg en cada uno de nuestros productos.

Hay que adaptarse al nuevo panorama que se nos presenta en el que deja de tener importancia la cantidad, lo relevante es la calidad, la creatividad, lo que te hace diferente del resto. Para ello se deben generar contenidos que interesen al cliente potencial y que éste haga extensible a otros usuarios a través de recomendaciones. Por ejemplo, se podrían realizar artículos de interés turístico, como rutas, datos del sector, etc. que puedan interesar tanto a otros empresarios del sector como a clientes y se podrían publicar en blogs de viajeros, comunidades especializadas, como es el caso de Hosteltur, o redes dedicadas exclusivamente al turismo, como es el caso de Espacio TR que acaben generando un tráfico de visitas a nuestro site y por tanto añada valor a nuestra marca.

Hay varias aplicaciones y herramientas que se pueden utilizar para generar más flujo de visitas a nuestra web, como es el caso de los podcast y vídeos. Ambos archivos ofrecen mayor tiempo de permanencia y mayor capacidad para emocionar al usuario. Pero sin duda, dada las características de nuestro negocio, las herramientas fundamentales para nosotros son las de Geolocalización, ya sea Foursquare o la recién llegada ‘Facebook Lugares’ que permiten contabilizar las visitas, ‘escuchar’ lo que dicen sobre nosotros y fidelizar a los clientes ofreciendo algún tipo de premio. Por ejemplo, hacer descuento al cliente que haga check-in en nuestro hotel, casa rural o apartamento e incluso regalarle una noche de alojamiento si se convierte en nuestro mayor.

Por último, lo que también nos quedó claro a los que asistimos al Congreso fue que no hay que tener miedo a equivocarse a la hora de utilizar una estrategia. Lo que sí que hay que hacer es reaccionar a tiempo y saber modificarla, cuando sepamos que ha sido errónea.

Algunas de las ponencias se pueden recuperar en los siguientes enlaces:

- La banalización de los Social Media de Amalio Rey: http://www.slideshare.net/natu8ka/amalio-a-rey-banalizacion-socialmedia-marketingslideshare

- Cómo utilizar el Social Media en tu empresa: Canales y herramientas de Juan Merodio: http://www.juanmerodio.com/2010/presentacion-como-utilizar-el-social-media-en-tu-empresa-canales-y-herramientas-en-el-i-congreso-de-social-media-marketing/

- Monetizando los Social Media de Escarlata González: http://www.slideshare.net/Escarling/monetizando-los-social-media

- Gestión del Social Media en la gestión de RRHH: ¿Gestión imposible? de Nacho Muñoz http://www.slideshare.net/ignacionacho/gestin-imposible-slideshare

- Redes sociales: realidad o ficción de Sonia González: http://www.slideshare.net/sonichi/redes-sociales-realidad-ficcin