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La principal conclusión que extraje de la última edición de Fiturtech fue que en pleno siglo XXI, en el que la sociedad recurre cada vez más a las redes sociales y a internet para planificar sus vacaciones, las marcas y/o productos se ven en la obligación de adaptarse y subirse al carro del marketing 2.0. Pero además, es que en una época de crisis como en la que estamos hay que recurrir al optimismo y a la imaginación para conseguir diferenciarnos del resto y obtener, por tanto, valor añadido. ¿Cómo? Pues, tal y como explicó Jimmy Pons en su charla, a través de la experiencia y de la innovación.
Turismo experiencial ¿Por qué?
En un mercado, el nacional, en el que el 90% ofrecen lo mismo y sólo intentan diferenciarse por los precios, sólo los que se desmarcan proporcionando experiencias a sus clientes que puedan contar después, a través de sus smartphones y sus tablets, son los que tienen el éxito garantizado, porque lo que no emociona, no se recuerda. Un ejemplo de ello es el Aromarketing que persigue el objetivo de dejar huella, generando experiencias olfativas que, a su vez, provoquen asociaciones emocionales.
En ese sentido, el futuro está en la Fidemarketización, termino acuñado por Pons y que engloba las siguientes acciones:
  -  fidelizar, porque es más barato que vender.
  - hacer marketing, a través de los adprosumer (cliente de la web 2.0,    que hace las  funciones de    comprador/recomendador y que tiene     acceso a una gran audiencia)
  - usar aplicaciones y/o videojuegos (como elemento fidelizador)
Es por esto último que el marketing 2.0 ofrece una gran oportunidad a los empresarios, porque aunque la tecnologÃa no es gratis, sà tiene un coste mÃnimo. Además, permite conocer los gustos y preferencias de sus clientes, a través de las conversaciones que mantienen en las redes sociales. El único truco está en saber gestionarlas y mantener una escucha activa.
Por ejemplo,  se puede recurrir a Facebook y Twitter para lanzar ofertas especiales para nuestros amigos y seguidores. Incluso se pude incluir un formulario de reserva en una da las pestañas de nuestra página de Facebook para que el cliente pueda reservar su habitación sin necesidad de salir de la red.  Pero no sólo eso, también se puede preguntar directamente, a través de Twitter, a nuestros seguidores qué servicios quieren que se les ofrezcan, porque la mejor manera de acertar es atendiendo directamente a las peticiones de los usuarios.
Otra opción y haciendo hincapié en lo denominado anteriormente como ‘escucha activa’, serÃa el caso del cliente que llega a un hotel y comenta en su Twitter que se ha dejado el cepillo de dientes, y el hotel le contesta utilizando la misma vÃa que no se preocupe, que en ese preciso instante le están llevando uno a su habitación. Una necesidad del cliente que si, como en este caso, es bien gestionada y obtiene una pronta respuesta conseguirá fidelizarlo y convertirlo en un adprosumer.
O usar el Email Marketing, porque permite tener una relación directa con los clientes y fidelizarlos. Carlos Herrera de Antevenio lo presentó como una herramienta poderosa, basándose en el argumente de que el 87% de los usuarios de internet están suscritos a newsletter. Además, permite también el uso de los sms, aunque con un precio más elevado.
En definitiva, hay que saber por qué la gente elige o no un destino y por qué lo elegirÃa, para intentar impactar en él cuanto esté pensando en reservar sus viajes, pero hay que hacerlo con inteligencia y sin spamear.
